Mô tả công việc

YÊU CẦU CHUNG
- Thực hiện các đúng các nội qui của khách sạn và bộ phận đưa ra
- Luôn nhã nhặn lịch sự, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng, đồng nghiệp
- Lịch sự, nhiệt tình, có trách nhiệm, trung thực và hợp tác
- Nhân viên lễ tân được xem như là hình ảnh đại diện của khách sạn, vì họ là người đầu tiên cũng là người cuối cùng tiếp xúc với khách
hàng, mọi hành vi và cử chỉ của lễ tân đều ảnh hưởng đến ấn tượng của khách hàng về khách sạn. Chính vì vậy, nhân viên lễ tân phải luôn
thể hiện thái độ hiếu khách, phong cách chuyên nghiệp, thân thiện và lịch sự với khách hàng.
TRÁCH NHIỆM
NHIỆM VỤ CHÍNH:
- Ăn mặc theo đúng quy định, mang đầy đủ phụ kiện được cung cấp, đầu tóc gọn gang, nắm bắt tình hình trước ca làm việc, luôn giữ tinh
thần đoàn kết và trách nhiệm trong toàn hệ thống để giúp đỡ nhau trong công việc
- Giữ tác phong và đi đứng ngay ngắn, nói năng nhẹ nhàng, tươi cười, thái độ giao tiếp đúng mực, lịch sự với khách hàng trong suốt ca làm
việc
- Chủ động cập nhập các thông tin liên quan đến sự kiện đặc biệt trong khu vực, các chương trình khuyến mại của khách sạn, công suất
phòng, số lượng phòng trống, các ghi chú đặc biệt của khách hàng ( phòng sinh nhật, trăng mật, kỷ niệm…..), nhận phòng sớm, trả phòng
muộn …….
- Thường xuyên cập nhập và theo dỗi lịch xe, lịch khách đến, lịch tour, lịch trình của khách….
Dựa vào danh sách đặt phòng, nắm được thông tin của khách để tiện cho việc đặt khách
- Kiểm tra lại các phòng bộ phận buồng báo sạch để chắc chắn rằng phòng đã được dọn sạch
- Chịu trách nhiệm đón tiếp, thông báo, và giới thiệu tất cả các dịch vụ của khách sạn đến với khách hàng nhằm bán được nhiều sản phẩm
cho khách sạn
- Hỗ trợ, giới thiệu cho khách hàng về các địa điểm du lịch xung quanh khách sạn, khu vui chơi giải trí, ẩm thực nổi tiếng xung quanh khách
sạn
- Đảm bảo thủ tục check in cho khách được thực hiện theo đúng quy trình
- Cập nhập chính xác các khoản thu chi hàng ngày của khách và chuẩn bị hồ sơ thanh toán
- Đảm bảo thủ tục check out cho khách được thực hiện theo đúng quy trình
- Làm báo cáo và gửi cho bộ phận kế toán (tiền đổi, quyết toán, …)
- Bàn giao cẩn thận các thông tin vào sổ giao ca, chốt đủ tiền quỹ và tài sản/ tài liệu của quầy lễ tân
- Xử lý các thắc mắc, yêu cầu, phàn nàn của khách hàng nếu có
- Thu thập phiếu đánh giá, bình luận của khách hàng để có phương án tiễn khách hợp lý và cải thiện dịch vụ về sau
- Các công việc khác do trưởng bộ phận bàn giao

Quyền lợi được hưởng

- Thời gian làm việc: Từ 21h30 đến 7h sáng
- Thu nhập: Lương cứng 6.000.000VND + lương trách nhiệm + service charge + tips + thưởng theo quy định của khách sạn
- Được đóng các loại Bảo hiểm (BHYT, BHXH, BHTN...) theo quy định của Luật Lao động

Yêu cầu công việc

CÓ 1-2 NĂM KINH NGHIỆM HOẶC Ở VỊ TRÍ TƯƠNG ĐƯƠNG