Mô tả công việc

Job Purpose/ Mục đích công việc:
Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange
and assisting them with inquiries.
Chịu trách nhiệm về tất cả các hoạt động liên quan đến tiền sảnh như lễ tân, nhận / trả phòng, đặt phòng cho tất cả khách của khách sạn,
thu đổi ngoại tệ và hỗ trợ họ giải đáp thắc mắc
Primary Responsibilities/ Trách nhiệm chính:
• Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity
Luôn chào đón tất cả khách một cách thân thiện và hữu ích, đồng thời cố gắng tìm hiểu và sử dụng tên của khách trong mọi cơ hội.
• Registers and rooms all arrivals according to established procedures
Đăng ký nhận phòng cho tất cả khách đến khách sạn theo đúng quy trình.
• Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures
Duy trì kiến thức chuyên sâu về các tiêu chuẩn và quy trình của bộ phận.
• Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in
accordance with reservation
Thực hiện các thủ tục nhận phòng, trả phòng, quy trình đổi phòng và đảm bảo tất cả dữ liệu được nhập hoàn chỉnh vào hệ thống của khách
sạn theo yêu cầu đặt phòng.
• Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received
Duy trì quầy thu ngân và đảm bảo báo cáo hàng ngày chính xác về tất cả số tiền thu được
• Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange
Hỗ trợ kiểm tra và thu đổi ngoại tệ cho các cá nhân và khách du lịch của khách sạn.
• Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures
Bám sát tất cả các sửa đổi đối với chính sách và thủ tục của kế toán.
• Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times
Chịu trách nhiệm và luôn đáp ứng yêu cầu của khách về việc sử dụng dịch vụ két sắt.
• Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Accor
Loyalty programs.
Hiểu biết về tất cả các thủ tục khuyến mãi đặc biệt cho các chương trình như: Các gói theo mùa, các chương trình khách hàng thường
xuyên và cả các chương trình dành cho khách hàng trung thành của Accor.
• Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Duty Manager if he/she unable to assist
Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc và yêu cầu của khách, báo cáo các vấn đề với giám sát / Quản lý, nếu nhân viên không thể hỗ trợ.
• Is familiar with other Accor hotels so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking
to another Accor hotel
Liên kết với các khách sạn khác thuộc tập đoàn Accor để khách có ý định chọn bất kỳ điểm đến tiếp theo nào trên thẻ đăng ký thì sẽ đặt
phòng tiếp theo ở khách sạn khác thuộc Accor.
• Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service
Phải đảm bảo rằng khách rời khách sạn với ấn tượng tích cực về dịch vụ khách sạn
• Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion
Thực hiện cân đối kiểm toán và chuẩn bị tất cả các công việc để kiểm toán một cách có trật tự.
• When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival
Khi vào ca đêm, kiểm tra báo cáo đêm, chuẩn bị báo cáo buổi sáng và chuẩn bị tất cả các giấy tờ cần thiết để đón khách nhận phòng.
• Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read fax, e-mail,
messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems
Duy trì kiến thức toàn diện về các thủ tục đặt phòng đúng tiêu chuẩn bao gồm sử dụng đúng các biểu mẫu , cách đọc fax, e-mail, tin nhắn
và hiểu các nguồn sẵn có trong hệ thống đặt phòng.
• Maintains exemplary department standards of behavior and appearance and attitude as expected in Premier Village Phu Quoc
Duy trì các tiêu chuẩn của bộ phận gương mẫu về hành vi, ngoại hình, thái độ tạiPremier Village Phu Quoc
• Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state all times
Luôn đảm bảo khu vực quầy lễ tân được giữ sạch sẽ, trật tự và ngăn nắp.
• Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of A/Club member and other VIP’s and
with reference to hotel and to be a health or safety hazard
Nỗ lực duy trì các tiêu chuẩn cao của khách sạn liên quan đến tầm quan trọng của thành viên A / Club và các khách VIP khác có liên quan
đến khách sạn.
• Conversant with emergency evacuation and fire procedures for relevant department
Thành thạo quy trình sơ tán và cứu hỏa
• Perform any other task assigned based on the hotel needs or requirements.
Thực hiện bất kỳ nhiệm vụ nào khác được giao dựa trên nhu cầu hoặc yêu cầu của khách sạn.

Quyền lợi được hưởng

1. Salary and Allowances.
Full Salary & monthly Service Charge in probation period.
Support to relocation allowance by ranks.
Home Visit allowance.
2. Benefits/Các chế độ Phúc lợi
Supported housing staff with full amenities and entertainment area.
Support shuttle bus to Hotel.
Support for full meals during the work shift and day off.
Uniforms are provided according to Hotel standards.
International working environment, joining training courses according standard of AccorHotels.
3. Insurance policy/Chính sách bảo hiểm
Insurance according to the provisions of Labour law
Suncare Insurance according to the provisions of policy SunGroup

Yêu cầu công việc

Knowledge and Experience/ Kiến thức và kinh nghiệm
Communications are utilized a skill significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with
customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.
Phải có kỹ năng giao tiếp thuần thục để tương tác hiệu quá với khách hàng, nhân viên, bên thứ ba có ảnh hưởng đến khách sạn , thương
hiệu và công ty.
• Able to read and write English
Khả năng đọc và viết tiếng Anh.
• Proficient in the use of Microsoft Office and OPERA
Sử dụng thành thạo Microsoft Office và OPERA
Competencies/ Năng lực
• High School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent
Tốt nghiệp Trung học hoặc chứng chỉ Nghề Quản trị Khách sạn, Quản lý Khách sạn hoặc tương đương.
• 1 year experience in guest / customer service, or an equivalent combination of education and experience
1 năm kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng hoặc sự kết hợp tương đương giữa trình độ học vấn và kinh nghiệm