Mô tả công việc

1. Điều phối công việc bộ phận lễ tân
- Lên kế hoạch và triển khai thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân.
- Tổ chức phân công công việc cho các cấp giám sát, nhân viên trong bộ phận.
- Rà soát, kiểm tra giá phòng, tình trạng phòng, danh sách đặt phòng của khách trên hệ thống để đảm bảo thông tin được cập nhật chính
xác.
- Đôn đốc, kiểm tra, giám sát và đánh giá kết quả hoạt động của các nhân viên trong bộ phận.
2. Xử lý các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng
- Tiếp nhận và xử lý những tình huống ngoài phạm vi xử lý của nhân viên.
- Tổng hợp tất cả những vấn đề và phàn nàn của khách theo tuần và gửi báo cáo.
- Lưu lại những trường hợp khách hàng đặc biệt và hướng giải quyết để tránh lặp lại lỗi tương tự.
- Luôn có mặt mọi lúc để giải quyết kịp thời phàn nàn của khách hàng.
3. Tuyển chọn, đào tạo và bồi dưỡng nhân sự
- Lên kế hoạch tuyển dụng nhân sự cho bộ phận dựa trên tình hình kinh doanh thực tế.
- Trực tiếp tham gia vào quá trình phỏng vấn, tuyển chọn, đàm phán với ứng viên.
- Lên kế hoạch tổ chức các khóa huấn luyện, đào tạo đội ngũ.
- Có kế hoạch đánh giá, bồi dưỡng nâng cao tay nghề cho nhân viên.
4. Các công việc khác
- Các công việc khác theo sự phân công của cấp trên .

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương cạnh tranh và hấp dẫn
• BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ .
• Thưởng lễ tết, lương tháng 13, thưởng theo hiệu quả kinh doanh....
• Phép năm, nghỉ lễ tết theo quy định
• Cùng các chế độ phúc lợi khác theo quy định của công ty .

Yêu cầu công việc

- Có kinh nghiệm ít nhất 3 năm ở vị trí tương đương;
- Có tinh thần trách nhiệm cao, chịu khó và chịu được áp lực công việc, áp lực thời gian;
- Ưu tiên người tại địa phương
- Tiếng Anh: khả năng viết và giao tiếp thông thạo
- Khả năng đào tạo, quản lý nhân viên tốt
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt