Mô tả công việc

Phân công, giám sát việc đặt phòng của các nhân viên trong bộ phận.
Kiểm tra các yêu cầu đặt phòng đảm bảo được xử lý theo tiêu chuẩn của khách sạn và xác nhận tất cả các đặt phòng đã hoàn tất.
Trả lời các câu hỏi của khách về các dịch vụ, tiện nghi của khách sạn.
Hỗ trợ nhân viên sắp xếp phòng cho khách đi theo đoàn theo những yêu cầu của khách.
Xác minh việc thực hiện gửi thư xác nhận đặt phòng cho khách hàng.
ập nhật bảng giá phòng trong hệ thống đặt phòng khi có sự thay đổi.
Thường xuyên kiểm tra hệ thống đặt phòng để đảm bảo không có sai sót gì xảy ra.
Xác định quy trình làm việc, chuẩn bị kế hoạch làm việc với các đại lý đặt phòng.
Theo dõi tất cả các thông tin đặt phòng, hủy đặt phòng được thu thập từ các kênh trực tuyến như: web khách sạn, OTA, các bên thứ 3…
Đảm bảo việc nhận thanh toán tiền cọc khi khách đặt phòng: đặt phòng trực tiếp, OTA (Booking.com, Agoda, Expedia,…)
Đại diện bộ phận đặt phòng của khách sạn trả lời những thông tin chính thức cho các đại lý đặt phòng hoặc những vấn đề liên quan đến sự hài lòng của khách hàng.
Lên kế hoạch giữ phòng trước để bố trí phòng cho khách đoàn.
Xin hỗ trợ giá và theo dõi các đoàn lớn, đoàn khảo sát có yêu cầu đặt biệt.

Quyền lợi được hưởng

Bằng cấp: Cao đẳng
Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
Lương: 10 Tr - 12 Tr VND

Yêu cầu công việc

Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
Viết/ Giao tiếp tiếng Anh, tiếng Việt tốt
Thành thạo vi tính văn phòng
Hiểu biết về phần mềm quản lý khách sạn
Kỹ năng tổ chức và lập kế hoạch.
Kỹ năng truyền đạt, kỹ năng điều phối phân công công việc, kỹ năng làm việc nhóm.
Có kinh nghiệm về định hướng khách hàng, kỹ năng đàm phán và kỹ năng giao tiếp.
Kỹ năng giám sát và quản lý thời gian hiệu quả.

Thông tin khác

Ứng viên nộp CV trực tiếp tại hệ thống website hotelcareer.vn