Mô tả công việc

Theo dõi và chuẩn bị cho tất cả khách đến hàng ngày, phân bổ các phòng trống tốt nhất theo tình trạng VIP, giá phòng đã tính và
theo yêu cầu của khách.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với tất cả khách, đặc biệt là khách VIP/câu lạc bộ, giao tiếp thường xuyên để đáp ứng
những mong muốn của khách hàng
Tiếp nhận phản hồi cũng như giải đáp các thắc mắc từ khách
Tuân thủ tất cả các chính sách và quy trình làm việc đã thiết lập.
Kiểm tra kỹ tính chính xác của tất cả các công việc được thực hiện bởi - Nhân viên Quan hệ Khách hàng và phía Dịch vụ Câu lạc bộ
trong và khi kết thúc ca làm việc.
Xử lý email, tin nhắn, yêu cầu đặc biệt và cung cấp thông tin cũng như hỗ trợ cho khách.
Đảm bảo việc bố trí tại Lounge luôn đúng giờ và theo tiêu chuẩn cho bữa sáng/trà chiều/cocktail buổi tối hàng ngày
Đảm bảo Pacific Club luôn gọn gàng, ngăn nắp và sạch sẽ.
Hiểu biết về tất cả các cơ sở dịch vụ được cung cấp trong khách sạn và xác định các cơ hội để giới thiệu và quảng cáo khi thích hợp
Phát triển và thực hiện các hoạt đông để thúc đẩy sự hài lòng của Khách hàng và sự gắn kết tập thể
Đào tạo và đảm bảo nhân viên tuân thủ các tiêu chuẩn về diện mạo cũng như các chính sách và quy trình về Sức khỏe & An toàn
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong khách sạn để duy trì các tiêu chuẩn dịch vụ cao cho khách hàng
Thực hiện các yêu cầu từ giám sát cấp trên, các nhiệm vụ trong khách sạn theo yêu cầu của các cấp kinh doanh.

Quyền lợi được hưởng

Môi trường làm việc chuyên nghiệp với chế độ đãi ngộ cạnh tranh (Thưởng cuối năm lên đến 3,5 tháng)
Cơ hội tham gia các chương trình đào tạo và phát triển quốc tế, có lộ trình thăng tiến bài bản
Trải nghiệm các dịch vụ tại khách sạn với mức giá ưu đãi dành cho nhân viên
6 ngày nghỉ/tháng
Các bữa ăn, đồng phục và dịch vụ giặt là được cung cấp bởi khách sạn
Được chăm sóc sức khỏe bởi bác sĩ của khách sạn
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm, nghỉ hè và tham gia nhiều hoạt động dã ngoại.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp đại học
Tư duy rộng mở
Khả năng giai tiếp tốt
Biết cách quản lý thời gian