Mô tả công việc

Thay mặt FOM giải quyết các công việc khi FOM vắng mặt
• Giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng.
• Thành thạo tất cả các công việc của bộ phận Tiền sảnh. Nắm rõ và tuân thủ các quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn và hiểu rõ các chương trình cho khách hàng
• Hỗ trợ nhân viên lễ tân khi thực hiện các thủ tục check-in, check-out; đặc biệt là thủ tục check-in và check-out đoàn, liên lạc với trưởng đoàn hoặc hướng dẫn đoàn để lấy thông tin đoàn như: các yêu
cầu đặc biệt, giờ nhận phòng, trả phòng, báo thức đoàn, ăn sáng, lấy hàng lý...và thông báo cho các bộ phận liên quan thực hiện.
• Chịu trách nhiệm toàn bộ các hoạt động đón tiếp khách đoàn, khách VIP...
• Đảm bảo và phát triển tốt đẹp mối quan hệ thân thiện giữa khách sạn với khách hàng và giữa nhân viên với nhân viên trong khách sạn.
• Các công việc khác được cấp trên giao.

Quyền lợi được hưởng

• Lương cứng thoả thuận + phí dịch vụ (SVC)
• Thời gian làm việc: 8 tiếng 30 phút/ca xoay ca linh động và 30 phút nghỉ ăn ca. Nghỉ 4 ngày/tháng.
• Ca làm việc linh hoạt
• Bữa ăn ca miễn phí
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN
• Có đầy đủ ngày phép năm sau khi kết thúc thử việc
• Có các chế độ sinh nhật, ma chay, hiếu hỉ
• Lương tháng 13, thưởng vào các ngày Lễ trong năm
• Du lịch và YEP hàng năm
• Quà Tết thiếu nhi, trung thu

Yêu cầu công việc

• Nam/Nữ, Ngoại hình ưa nhìn;
• Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học chuyên ngành ngoại ngữ, du lịch hoặc các ngành khác liên quan;
• Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm tại các khách sạn quy mô tương đương
• Có tinh thần cầu tiền, chịu khó và có thể làm việc theo ca
• Kỹ năng tổ chức, giải quyết vấn đề, kỹ năng phân tích, đàm phán tốt
• Kỹ năng Tiếng anh thành thạo (Có ngôn ngữ thứ 3 là một lợi thế)
•Kỹ năng lãnh đạo tốt
•Kỹ năng đào tạo nhân viên