Mô tả công việc

- Thực hiện các công việc chào đón và chăm sóc khách hàng trong thời gian khách lưu trú
- Giải quyết kịp thời các khiểu nại và vấn đề liên quan đến khách hàng và khách sạn
- Chịu trách nhiệm chính trong việc nhận các đánh giá của khách hàng và đảm bảo không có đánh giá xấu trên các trang truyền thông/ thương mại: Tripadvisor, Booking, Agoda, Expedia, Google, v.v
- Quan sát, chăm sóc khách VIP/ khách quay lại khách sạn, khách đến và đi
- Cùng với bộ phận lễ tân, bell chuẩn bị để đón tiếp khách đến và tiễn khách đi
- Làm thủ tục nhận phòng và trả phòng cho các vị khách đặc biệt
- Chịu trách nhiệm email liên quan đến chăm sóc khách hàng tại khách sạn, thư cảm ơn, xin lỗi.
- Kiểm tra, rà soát và cập nhật thông tin liên quan đến nâng cao trải nghiệm khách hàng như các yêu cầu đặc biệt: sinh nhật, kỷ niệm, ngày cưới, …
- Xây dựng trải nghiệm của khách hàng ở khách sạn dựa theo thông tin về sinh nhật, kỷ niệm dịp đặc biệt của khách
- Tư vấn, cung cấp các thông tin về các dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng : dịch vụ đưa đón sân bay, tour, vé xem các chương trình nghệ thuật…
- Bán và giới thiệu cho khách các dịch vụ của khách sạn như spa, nhà hàng, tour trọn gói
- Khảo sát mức độ hài long của khách hàng và tiếp nhận phản hồi từ khách
- Hỗ trợ bộ phận lễ tân làm thủ tục check -in và check out hàng ngày
- Chăm sóc và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng sau thời gian lưu trú
- Hỗ trợ với các bộ phận khác trong khách sạn cùng để lại ấn tượng sâu sắc nhất cho khách hàng trong và sau thời gian lưu trú

Quyền lợi được hưởng

- Tổng thu nhập 10-12tr/tháng + 10% hoa hồng bán hàng;
- Ăn ca;
- Hỗ trợ tiền gửi xe theo tháng;
- Được tham gia BHXH ngay khi ký HĐLĐ chính thức;
- Tháng lương 13;
- 12 ngày phép năm, mỗi tuần 1 ngày nghỉ OFF;
- Thưởng lễ tết và các ngày nghỉ theo quy định nhà nước;
- Mỗi năm 2 chuyến company trip tùy theo kết quả kinh doanh;

Yêu cầu công việc

- Tiếng Anh giao tiếp thành thạo
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành liên quan (Khách sạn, Du Lịch, Kinh tế,…)
- Biết sử dụng vi tính văn phòng
- Giọng nói chuẩn, thiện cảm.
- Nhanh nhẹn, nhiệt tình, khả năng xử lý tình huống tốt. Có tinh thần trách nhiệm cao
- Có kinh nghiệm làm tại vị trí tương đương là một lợi thế.

Thông tin khác

Liên hệ: Phòng Nhân sự theo địa chỉ Email: hr@grandcititelhanoi.com hoặc số điện thoại: 0936 985 010.