Mô tả công việc

• Chào đón và Hỗ trợ khách hàng:
o Chào đón tất cả khách hàng một cách nồng nhiệt, thân thiện và chuyên nghiệp khi họ đến và rời đi.
o Hỗ trợ khách làm thủ tục nhận phòng (check-in) và trả phòng (check-out) nhanh chóng và chính xác, bao gồm việc thu thập thông tin, xử lý thanh toán và cung cấp chìa khóa phòng.
o Giải đáp các thắc mắc của khách về dịch vụ khách sạn, tiện nghi, thông tin địa phương (điểm tham quan, nhà hàng, phương tiện đi lại, v.v.).
o Xử lý các yêu cầu đặc biệt của khách hàng một cách kịp thời và hiệu quả.
o Ghi nhận và chuyển tiếp các phản hồi, khiếu nại của khách hàng đến các bộ phận liên quan để giải quyết.
• Quản lý thông tin và đặt phòng:
o Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi điện thoại, email, hoặc yêu cầu đặt phòng trực tiếp.
o Cập nhật thông tin đặt phòng vào hệ thống quản lý khách sạn.
o Đảm bảo thông tin khách hàng được bảo mật và chính xác.
• Vận hành và Báo cáo:
o Duy trì khu vực sảnh và quầy lễ tân gọn gàng, sạch sẽ và chuyên nghiệp.
o Thực hiện các báo cáo hàng ngày liên quan đến công suất phòng, doanh thu và các vấn đề phát sinh.
o Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác như Buồng phòng, Ẩm thực, Kỹ thuật để đảm bảo dịch vụ khách hàng liên tục.
o Xử lý các trường hợp khẩn cấp hoặc các vấn đề phát sinh ngoài giờ làm việc thông thường theo quy trình của khách sạn.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn.
• Chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của nhà nước.
• Thưởng các dịp lễ, Tết và lương tháng 13.
• Cơ hội đào tạo nâng cao kỹ năng và phát triển sự nghiệp trong ngành khách sạn.
• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.

Yêu cầu công việc

• Kinh nghiệm: Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí lễ tân khách sạn hoặc các vị trí dịch vụ khách hàng tương đương. (Ưu tiên kinh nghiệm tại khách sạn 3 sao trở lên).
• Kỹ năng:
o Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, cả nói và viết, đặc biệt là khả năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
o Sử dụng thành thạo tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết). Biết thêm ngôn ngữ khác là một lợi thế.
o Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel) và có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm quản lý khách sạn là một lợi thế lớn.
o Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống tốt, nhanh nhạy, bình tĩnh.
o Kỹ năng làm việc nhóm và làm việc độc lập.
• Thái độ:
o Thân thiện, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao.
o Trung thực, cẩn thận, tỉ mỉ trong công việc.
o Có khả năng làm việc theo ca (sáng, chiều, đêm), cuối tuần và ngày lễ.
o Ngoại hình sáng sủa, gọn gàng, chuyên nghiệp.