Mô tả công việc

Tiếp đón và hỗ trợ khách hàng:
• Thực hiện thủ tục check-in, check-out cho khách nhanh chóng và chính xác.
• Tiếp nhận, xử lý đặt phòng qua điện thoại, hệ thống booking và trực tiếp tại quầy.
• Giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin về dịch vụ, tiện nghi của khách sạn và địa điểm du lịch, ẩm thực xung quanh phố cổ.
• Xử lý yêu cầu, phản hồi và khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp, kịp thời.
• Hỗ trợ khách hàng các dịch vụ như gọi taxi sân bay
Công tác hành chính & giao dịch:
• Quản lý hệ thống phòng, cập nhật tình trạng phòng chính xác.
• Thực hiện các giao dịch thanh toán (tiền mặt, thẻ), in hóa đơn, quản lý doanh thu ca làm việc.
• Quản lý gửi/nhận thư từ, bưu phẩm, chìa khóa phòng (key card) cho khách và nhân viên.
• Duy trì hồ sơ, báo cáo ca làm việc theo quy định.
Các nhiệm vụ khác:
• Giữ gìn vệ sinh, trật tự và hình ảnh chuyên nghiệp tại khu vực quầy Lễ tân và sảnh đón tiếp.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác (Buồng phòng, nhà hàng, Kinh doanh, Bellman) để đảm bảo dịch vụ trơn tru.
• Hỗ trợ các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý Bộ phận Tiền sảnh/Giám sát Lễ tân.

Quyền lợi được hưởng

• Cơ hội làm việc trong môi trường khách sạn chuyên nghiệp, năng động.
• Mức lương cạnh tranh, thưởng hấp dẫn theo năng lực và hiệu quả công việc.
• Chế độ phúc lợi đầy đủ theo quy định của pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN).
• Nghỉ phép năm, lễ, Tết theo quy định.
• Cơ hội đào tạo, phát triển kỹ năng nghiệp vụ và thăng tiến nghề nghiệp.
• Môi trường làm việc thân thiện, đồng nghiệp hỗ trợ nhiệt tình.
• Hỗ trợ 01 bữa ăn trong ca làm việc, hỗ trợ tiền gửi xe cho các ngày làm việc tại khách sạn.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Khách sạn, Du lịch, Lữ hành hoặc các ngành liên quan (ưu tiên).
• Ngoại hình ưa nhìn, giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
• Kỹ năng giao tiếp, ứng xử khéo léo, thân thiện và chuyên nghiệp.
• Thành thạo vi tính văn phòng (Word, Excel, Email) và sử dụng qua hệ thống đặt phòng.
• Tiếng Anh giao tiếp cơ bản trở lên (yêu cầu bắt buộc). Biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế.
• Có tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc, tỉ mỉ, cẩn thận.
• Khả năng làm việc theo ca linh hoạt (sáng, chiều, tối, kể cả ngày lễ, Tết).