Mô tả công việc

1. Quản lý và Vận hành các kênh OTA:
Quản lý tài khoản extranet của khách sạn trên tất cả các kênh OTA.
Cập nhật và đảm bảo tính nhất quán, chính xác của thông tin: giá phòng, số lượng phòng trống (allotment), khuyến mãi, hình ảnh, mô tả tiện ích, chính sách...
Theo dõi và xử lý nhanh chóng các đặt phòng mới, sửa đổi hoặc hủy bỏ từ các kênh OTA.
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Lễ tân để tránh tình trạng quá tải phòng (overbooking) và đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch.
2. Tối ưu hóa Doanh thu và Hiệu suất:
Phân tích thị trường, theo dõi giá và chiến lược của đối thủ cạnh tranh trên các kênh OTA để đưa ra các điều chỉnh về giá và chương trình khuyến mãi phù hợp.
Thiết lập, triển khai và quản lý các chương trình khuyến mãi, các gói sản phẩm đặc biệt (packages/deals) trên OTA để thu hút khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Làm việc với các Quản lý Thị trường (Market Manager) của các đối tác OTA để tham gia vào các chiến dịch marketing, tăng cường hiển thị và thứ hạng của khách sạn trên nền tảng của họ.
Đảm bảo chính sách "Ngang giá" (Rate Parity) được tuân thủ trên tất cả các kênh phân phối trực tuyến.
3. Phát triển và Duy trì Quan hệ Đối tác:
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp, chuyên nghiệp với các đối tác OTA hiện tại.
Tìm kiếm, đàm phán và ký kết hợp đồng với các kênh OTA mới tiềm năng để mở rộng độ phủ thương hiệu và kênh phân phối.
Là đầu mối liên lạc chính để giải quyết các vấn đề phát sinh với các đối tác OTA.
4. Báo cáo và Phân tích:
Theo dõi, tổng hợp và phân tích các chỉ số hiệu suất quan trọng: doanh thu, số đêm phòng (room nights), giá trung bình ngày (ADR), công suất phòng (occupancy), tỷ lệ hủy phòng... từ các kênh OTA.
Lập báo cáo định kỳ (ngày, tuần, tháng) về hiệu quả kinh doanh của từng kênh cho cấp trên.
Dựa trên dữ liệu phân tích, đưa ra các đề xuất, chiến lược để cải thiện hiệu suất và tối đa hóa doanh thu.
5. Quản lý Nội dung và Đánh giá của Khách hàng:
Tối ưu hóa nội dung (content score) trên các trang OTA, đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp, hấp dẫn và thông tin đầy đủ.
Theo dõi và phản hồi các đánh giá, nhận xét của khách hàng trên các kênh OTA một cách kịp thời và chuyên nghiệp, phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các phàn nàn.

Quyền lợi được hưởng

Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng doanh thu (commission/bonus) hấp dẫn theo hiệu quả kinh doanh.
Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Luật Lao động (BHXH, BHYT, BHTN).
Chế độ nghỉ mát, du lịch, team-building hàng năm.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, có cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp.
Được tham gia các khóa đào tạo, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ.
Các chế độ phúc lợi khác theo chính sách của công ty (thưởng lễ, Tết, sinh nhật...).
Hỗ trợ 1 bữa ăn trong ca làm việc và chi phí gửi xe các ngày làm việc

Yêu cầu công việc

1. Kinh nghiệm và Bằng cấp:
Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Quản trị Khách sạn, Du lịch, Marketing hoặc các ngành liên quan.
Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các khách sạn, khu nghỉ dưỡng hoặc các công ty du lịch.
Hiểu biết sâu sắc về cách thức hoạt động của các kênh OTA (đặc biệt là các nền tảng lớn như Booking.com, Agoda, Expedia).
2. Kỹ năng:
Sử dụng thành thạo hệ thống quản lý kênh (Channel Manager) và hệ thống quản lý khách sạn (PMS).
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
Kỹ năng phân tích dữ liệu và tư duy chiến lược tốt.
Kỹ năng đàm phán, thương lượng và giao tiếp xuất sắc.
Kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh nhạy và hiệu quả.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt, chịu được áp lực cao trong công việc.
3. Yêu cầu khác:
Tiếng Anh giao tiếp tốt là một lợi thế lớn (để làm việc với các đối tác nước ngoài).
Năng động, chủ động, có tinh thần trách nhiệm cao và định hướng theo kết quả.