Mô tả công việc

A. Trọng tâm Sales & Tối ưu doanh thu
• Tư vấn & Chốt Sales: Tiếp nhận hotline, tin nhắn (Zalo/Facebook/OTA) và khách walk-in. Tư vấn linh hoạt theo nhu cầu khách (thuê ngày, thuê tháng, thuê năm).
• Upselling & Cross-selling: Chủ động gợi ý nâng cấp hạng phòng hoặc bán thêm các dịch vụ đi kèm (giặt ủi, đưa đón sân bay, ăn uống) để tăng doanh thu trên mỗi khách hàng.
• Quản lý OTA & Kênh bán: Theo dõi giá đối thủ và điều chỉnh giá bán linh hoạt trên các sàn (Booking, Agoda, Airbnb...) theo hướng dẫn của quản lý để đạt doanh thu mục tiêu.
• Chăm sóc khách hàng cũ (CRM): Duy trì mối quan hệ với khách đang lưu trú và khách cũ để gia hạn hợp đồng hoặc thu hút khách quay lại.
• Tìm kiếm nguồn khách mới: Kết nối với các đại lý du lịch (TA), các bạn môi giới (Agency) hoặc các công ty có nhu cầu cho chuyên gia thuê nhà.
B. Nghiệp vụ Lễ tân & Vận hành
• Check-in/Check-out: Thực hiện thủ tục nhận/trả phòng chuyên nghiệp, thu tiền và xuất hóa đơn chính xác.
• Quản lý lưu trú: Khai báo tạm trú cho người nước ngoài, quản lý chìa khóa và hồ sơ khách hàng.
• Giải quyết khiếu nại: Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các vấn đề phát sinh trong quá trình khách lưu trú để đảm bảo điểm đánh giá (review) trên các nền tảng luôn ở mức cao.
• Phối hợp bộ phận: Làm việc chặt chẽ với bộ phận Buồng phòng để đảm bảo phòng luôn sẵn sàng và sạch sẽ trước khi khách đến.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: Lương cứng 9 triệu đồng + Hoa hồng + Thưởng doanh số => Tổng thu nhập khoảng từ 14 – 18 triệu/ tháng (tùy năng lực và hiệu quả bán phòng).
• Thử việc (02 tháng): 85% lương cứng + Hoa hồng + Thưởng doanh số
• Đóng bảo hiểm theo Luật Lao động hiện hành sau thời gian thử việc.
• Thưởng Lễ, Tết theo chính sách công ty.
• Team building hàng năm

Yêu cầu công việc

• Kỹ năng giao tiếp: Khả năng giao tiếp khéo léo, ưu tiên ứng viên có tiếng Anh giao tiếp tốt .
• Tư duy Sales: Nhạy bén với con số, có kỹ năng đàm phán và thuyết phục khách hàng.
• Thái độ: Năng động, niềm nở, chịu được áp lực doanh số và thời gian (trực ca).
• Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm Lễ tân, Sales khách sạn hoặc môi giới bất động sản cho thuê.
• Công cụ: Biết sử dụng các phần mềm quản lý khách sạn (PMS) và các kênh bán phòng (OTA) là một lợi thế lớn.